Mitarbeiterzufriedenheit messen und steigern - Empfehlungen

Warum Mitarbeiterzufriedenheit den Unternehmenserfolg stärkt

Wenn Mitarbeiter mit ihrem Arbeitsplatz zufrieden sind, dann laufen auch die Geschäfte besser. Das belegen zahlreiche ökonomische Studien. Wer es sich dagegen mit seiner Belegschaft nachhaltig verdirbt, muss sich auf harte Zeiten einstellen. Schlechte Stimmung in einem Unternehmen ist daher auch ein Indikator für schlechtes Management. Eine ganze Reihe von Studien (u. a. eine Studie von Armin Falk und Michael Kosweld die im „American Economic Review“ erschienen ist) zeigen, dass Unternehmen, die ihr Personal glücklich machen, davon viele Vorteile haben. 

Massnahmen zur Mitarbeiterbindung von HRpuls

Mitarbeiterzufriedenheit messen

Bevor Mitarbeiterzufriedenheitsmaßnahmen zur Steigerung ergriffen werden können, sollte der Status quo erfasst werden. Aus den Ergebnissen lassen sich kritische Themen identifizieren und Maßnahmen ableiten.

Direkte Messung
Eine Mitarbeiterbefragung kann als Instrument zur Datengewinnung eingesetzt werden. Zufriedenheit ergibt sich aus der Diskrepanz zwischen Erwartung und Erfahrung. Um ein Zufriedenheitsmaß der Mitarbeiter zu erhalten, sollten zum einen ihre Wahrnehmung der Arbeitsplatzsituation und zum anderen ihre Erwartungen und Wünsche erfragt werden. Für eine erfolgreiche Mitarbeiterbefragung erfahren Sie mehr im Fachthema: Mitarbeiterbefragung.

Indirekte Messung
Neben der direkten Erfassung eines Stimmungsbilds kann Mitarbeiterzufriedenheit auch über assoziierte Kennzahlen gemessen werden. Mitarbeiterzufriedenheit schlägt sich in folgenden Maßen nieder:

  • Fluktuationsgrad
  • Fehltage
  • Krankenstand
  • Performance
  • Fehlerrate
  • Einstellungserfolge

Schlussfolgerung
Aussagekräftige Daten erhält man am ehesten durch die kombinierte Anwendung direkter und indirekter Methoden. Eine Mitarbeiterbefragung liefert konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungen, indirekte Maße dienen als Warnsignale für Missstände oder als Erfolgsmaße für erfolgreich etablierte Zufriedenheitsmaßnahmen.

Mitarbeiterbindung // Roland Droste von Arvato SCM Solutions im Interview für HRpuls
Mitarbeiterbindung steigern durch die richtige Kombination von geeigneten Maßnahmen. Einige Bespiele aus der Praxis.

Interview mit Roland Droste

Zufriedene Mitarbeiter binden

Roland Droste verantwortet für die Arvato SCM Solutions (Tochterunternehmung von Bertelsmann) Employer Branding, Recruiting und Talentmanagement.

Wie binden Sie heute Ihre Mitarbeiter?

Roland Droste: Wir haben ganz unterschiedliche Tools, um Mitarbeiter zu binden. Es geht mit Corporate Benefits Programmen los, mit Gesundheitsmanagement weiter. Außerdem verwenden wir Puls Checks, um Mitarbeiterzufriedenheit zu messen und zu erhöhen und unsere Arbeitnehmer in den Prozess einzubinden. Also ein vielfältiges Potpourri unterschiedlicher Möglichkeiten.

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Warum ist es notwendig, Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung zu ergreifen?

Roland Droste: Wir sind ein Dienstleister. Mitarbeiter sind unser höchstes Kapital. Mitarbeiter performen nicht vom ersten Tag an 100%. Das heißt, für uns sind langjährige, gut ausgebildete und zufriedene Mitarbeiter ein hohes Gut und deshalb ergreifen wir Maßnahmen.

Können sie uns ein Beispiel aus der Praxis zum Thema Mitarbeiterzufriedenheit beschreiben? Wie messen Sie die Wirkung?

Roland Droste: Gerne. Ein tolles Praxisbeispiel sind Puls Checks. Wir messen seit etwa einem Jahr in verschiedenen Bereichen wöchentlich die Mitarbeiterzufriedenheit, binden die Mitarbeiter ein in die Organisation und die Zukunft ihres Bereiches. Sie können uns anonym sagen, wo es gut bzw. weniger gut läuft, wo gibt es Bedarfe, wie kann sich ein Bereich weiterentwickeln. Hierbei sehen wir sukzessive, dass die Mitarbeiter auf ihren Bereich stolz sind, wir eine gute Retention-Quote haben und dass wir hochperformante Mitarbeiter haben.

Stellen Sie einen Gewöhnungseffekt fest, sodass die Maßnahmen an Wirkung verlieren? Wenn ja, was tun sie dagegen?

Roland Droste: Ja, wir stellen diesen Effekt fest, wirken diesem aber gegen. Eine Gegenmaßnahme ist unter anderem, dass wir wirklich ausweisen, was sich verändert hat durch die Mitarbeiter. Ein Beispiel: Wir haben einen Bereich, da haben wir Aufkleber entwickelt und auf jede Änderung, die durch einen Mitarbeiter über das Puls Check-Tool passiert ist, kleben wir den Aufkleber drauf. Somit sieht jeder, dass sich etwas bewegt und dass sich etwas ändert. Wenn man diese Wirkung sieht, ist man auch bereit längerfristig mit so einem Tool zu arbeiten und von daher ist dies ein Instrument, wie wir der Gewöhnung entgegenwirken.

Mehr zum Thema Puls Checks als Maßnahme zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit

Der Puls Check, auch Puls Befragung, ist eine Mitarbeiterbefragung in der Form eines kurzen und fokussierten Fragebogens, mit dem auch weitreichende Themen behandelt werden können. Regelmäßige Puls Checks erfassen die Stimmung der Belegschaft im Rahmen von Veränderungsprozessen. Ergebnisberichte in Echtzeit ermöglichen konkrete Impulse für Verbesserungsmaßnahmen.

Erfahren Sie mehr über Puls Checks.

Drei Grundregeln für mehr Mitarbeiterzufriedenheit

Mitarbeiterzufriedenheit ist kein Hexenwerk. Einige einfache, aber sehr prägnante Regeln helfen dabei, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern.

1. Eine abwechslungsreiche Arbeit schafft Vielfalt. Und diese führt in der Regel dazu, dass der Mitarbeiter mehr Spaß bei der Arbeit hat. Dabei sollte eine Balance zwischen Routinearbeiten und anspruchsvollen Tätigkeiten bestehen. Auch eine ausgewogene Work-Life-Balance steigert die Mitarbeiterzufriedenheit.

2. Eine Achtung gegenüber dem Mitarbeiter zeigt sich zum Beispiel durch Handlungs- und Entscheidungsspielräume. Diese steigern das Selbstwertgefühl des Arbeitnehmers. Feedback zu den Ergebnissen hilft dabei, die Richtung zu weisen. Und ein so geschaffenes gutes Verhältnis fördert Vertrauen. Mitarbeiter handeln in der Regel reziprok. Die Berücksichtigung individueller Bedürfnisse steigert zusätzlich die Motivation.

3. Bei einem guten Betriebsklima kommen die Beschäftigten gerne zur Arbeit. Das Betriebsklima wird maßgeblich geprägt durch eine entspannte und gelassene Stimmung, ein hohes Maß an Toleranz sowie gegenseitige Anerkennung und Wertschätzung. Hilfsbereitschaft und soziale Unterstützung untereinander, die Zusammenarbeit verschiedener Hierarchieebenen sowie eine offene und eindeutige Kommunikation sind weitere wichtige Eckpfeiler einer positiven Arbeitsatmosphäre. Damit sorgen vor allem die Führungskräfte dafür, dass sich ihre Mitarbeiter wohlfühlen.

Massnahmen zur Mitarbeiterbindung von HRpuls

Zufriedenheitsfaktoren HEUTE

Maslows Motivationsmodell dient Unternehmen seit über einem halben Jahrhundert als Orientierung für Mitarbeiterzufriedenheitsprogramme. Allerdings haben sich seit Mitte des 20. Jahrhunderts das Leben und die Berufswelt eindeutig verändert. Menschen müssen sich nicht mehr berufsbedingt um ihr Überleben sorgen. Doch welche Faktoren gelten heute wirklich als Garant für Zufriedenheit im Job? Fragt man Mitarbeiter heute, was für sie zählt, so gruppieren sich die Antworten zu drei großen Zufriedenheitsfaktoren: Karriere, Gemeinschaft, Sinn.

Karriere - intrinsische Motivation: Zufriedene Mitarbeiter haben einen Job, in dem sie selbstbestimmt arbeiten können. Dadurch können sie ihre Stärken einsetzen, weiterentwickeln und neue dazu gewinnen.

Gemeinschaft - Zugehörigkeit: Zufriedene Mitarbeiter fühlen sich respektiert und wahrgenommen. Sie haben das Gefühl, dass sich andere um sie kümmern.

Sinnhaftigkeit - Stolz: Zufriedene Mitarbeiter haben das Gefühl, einen bedeutsamen Beitrag zu leisten. Sie identifizieren sich mit den Zielen der Organisation und glauben, dass sie etwas Gutes für die Welt tun.

Massnahmen zur Mitarbeiterbindung von HRpuls

Zufriedene Mitarbeiter ans Unternehmen binden

Mitarbeiter, die sich mit dem Unternehmen identifizieren, fühlen sich verantwortlicher. Die Fluktuation sinkt, krankheitsbedingte Fehlzeiten sinken und die Qualität der Arbeitsergebnisse ist höher. All das und viele weitere Effekte hoher Mitarbeiterbindung steigern den Erfolg und minimieren vermeidbare Kosten.

Erfahren Sie mehr über Mitarbeiterbindung.

5/5 Sterne (11 Stimmen)

Magazin

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:: von Volker Nürnberg
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4,9/5 Sterne (8 Stimmen)

:: Interview :: Mitarbeiterbindung :: Mitarbeiterzufriedenheit :: Organisationsentwicklung

Eine Chance, mit den Mitarbeitern ins Gespräch zu kommen

Mitarbeiterbefragungen sollten nicht nur dazu dienen, herauszufinden, was schief läuft im Unternehmen, sondern Aufschluss darüber geben, wie die Mitarbeiter ticken, meint Volker Nürnberg. Aus seiner Perspektive des Personalers beschreibt er in seinem Buch, was eine gute Befragung ausmacht und warum diese jedem Unternehmen großen Nutzen bringen kann. Damit will er anderen Personalern Berührungsängste vor Daten nehmen und auch, wie er sagt, ein bisschen Lust machen, auf das traditionelle HR-Instrument in einer neuen Zeit...

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:: von Saleh Amiralai
:: (Kommentare: 0)

5/5 Sterne (5 Stimmen)

:: Mitarbeiterbindung :: Mitarbeiterzufriedenheit

Arbeitsglück – Was fühlen Ihre Mitarbeiter?

Es ist in aller Munde und für viele mittlerweile keine Überraschung mehr: Zufriedene Mitarbeiter sind produktive Mitarbeiter. Da werden Gutscheine ausgeteilt, Obstschalen bereit gestellt und alle zur wöchentlichen Yoga-Stunde verpflichtet. „Sind sie nun endlich zufrieden?“, fragt sich die Führungsebene und ja, vielleicht empfindet sich der ein oder andere Mitarbeiter nun als zufriedener.

Worum es mir als Chief Happiness Officer aber eigentlich geht, ist etwas, dass sich von Mitarbeiterzufriedenheit unterscheidet. Mir geht es um Arbeitsglück...

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:: von Dr. Gabriela Rieck
:: (Kommentare: 0)

4,8/5 Sterne (22 Stimmen)

:: Mitarbeiterbindung :: Mitarbeiterzufriedenheit :: Organisationsentwicklung

Employer Branding. Oder warum Mitarbeiterführung mehr ist als ein Konzept.

„Mir schaffe beim Daimler“ – besser kann man Employer Branding kaum definieren.
Das, was in der Zeit der Industrialisierung – in der greifbare Produkte hergestellt wurden
und in der Mitarbeiter sich für ihre Firma stolz ins Zeug gelegt haben – nahezu
automatisch passierte, muss heute in Leitsätzen und Missionen zum Ausdruck gebracht
werden. Denn heute ist immer weniger greifbar und immer weniger stabil.

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:: von HRpuls
:: (Kommentare: 0)

4,4/5 Sterne (20 Stimmen)

:: Mitarbeiterbindung :: Mitarbeiterzufriedenheit

AUGENHÖHE - der Film - die Premiere in Hamburg //

Am 30.01.2015 wurde im Museum für Arbeit in Hamburg vor mehr als 300 Gästen der Film Augenhöhe vorgestellt. Er gab viele Inspirationen und führte zu einem regen Austausch unter Personalverantwortlichen. Fest steht, für eine NEUE Arbeitswelt sind Selbstbestimmung, Demokratisierung, Potentialentfaltung notwendig - unter Experten werden Trends der neuen Arbeitswelt schon länger diskutiert. HRpuls ist Partner dieser Produktion.

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:: von Lars Vollmer
:: (Kommentare: 0)

4,6/5 Sterne (22 Stimmen)

:: Mitarbeiterzufriedenheit :: psychische Belastungen

Mitarbeiterzufriedenheit - Gemieteter Hintern statt denkender Kopf //

Ausgebrannt in der Reha-Klinik, mit Krankenschein und Depression im Bett oder mit 30 in Erwerbsunfähigkeitsrente: Das ist keine Schwarzmalerei, solche Fälle sind in immer mehr Unternehmen Realität. Was können die Personalverantwortlichen gegen diese Entwicklung tun?

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